Уявіть базу з вашими клієнтами, але тільки при натисканні на ім’я клієнта відкривається зручна картка, в якій міститься вся хронологія роботи з ним – від першого дзвінка до покупки. Тут можна переглянути історію покупок, записати на процедуру, призначити персональне тренування, домовитися про зустріч, поінформувати про новинки.
Коли клієнт дзвонить вам, CRM пропонує відкрити його картку, і ви відразу вітаєте його на ім’я. Навіть якщо раніше цього покупця вів інший менеджер, ви легко відповісте на його запитання без жодних «уточню та передзвоню». CRM сама надішле клієнтові повідомлення про статус замовлення та нагадає про зустріч. У результаті ви заощаджуєте час – і свій, і клієнта. А значить, робите його більш лояльним та налаштованим на покупку.